BC4 Software Assurance a SLA

BC4™ Software Assurance a SLA

BC4™ Software Assurance a SLA vám zajistí optimální výkon po prvním dni implementace vašeho komunikačního systému a kontaktního centra. Díky SWA vám doručíme nové softwarové aktualizace hardware i softwarových aplikací jakmile budou dostupné.

Postřednictvím naší technické podpory vám zajistíme kybernetické zabezpečení prostřednictvím oprav a aktualizací pro plnou funkci a bezpečnost platformy nebo řešení které používáte.

Pro poskytování co nejlepších služeb disponujeme certifkátem ISO 15838:2009 Systém managementu zákaznického centra a díky certifikaci ISO/IEC 27001:2022 jsme schopni plnit zákonné požadavky na informační i kybernetickou bezpečnost a ochranu soukromí.

Co lze získat v rámci SWA a SLA?

Správa cloudu

Provozuschopnost

Zabezpečení

Aktualizace

Analýza

Základní úrovně Software Assurance a SLA, které lze dálě přizpůsobit různým potřebám

Standard SWA a SLA

Premium SWA a SLA

SWA (bez SLA)

Cloud

Podpora software instalovaném ve veřejném cloudu O2, TMB nebo ČRA

Ano

Podpora software instalovaném v privátním cloudu VMware, HyperV, KVM, Proxmox

Ano

Podpora a řešení problému na LAN

Ano

Podpora a řešení problému na dodaném hardware (Netoworking, interkom, telefony, brány)

Ano

Aktualizace a upgrade

Poslední aktuální verze software a firmware (bezplatný upgrade)

Ano

Servisní balíčky (service pack)

Ano

Opravné balíčky zabezbečení (hot fix)

Ano

Analýza a aktivní dohled

Nástroje na analýzu

Ano

Aktivní dohled a sledování chybových hášení v reálném čase

Ano

Nároky na technickou podporu

8x5 technická podpora - telefon, email, ticket

Ano

24x7x365 technická podpora - telefon, email, ticket

Ano

Asistence při upgradu

Ano

Výjezd technika na místo

Ano

Dostupnost hardware

Garance dostupnosti hardware pro okamžitou výměnu (stejný nebo vyšší model)

Ano

Odezvy a časy

Reakční čas při nahlášení kritické poruchy

2 hodiny

Reakční čas při nahlášení nekritické poruchy

8 hodin

4 hodiny

Garance času odstranění kritické poruchy

Ano

Veřejný nebo privátní cloud

Cloudové platformy nové generace rychle vytvářet a dodávat pokročilé aplikace a vylepšuje místní řešení novými funkcem.

BC4™ může být nainstalován jak on-premise nebo ve veřejném cloudu od předních dodavatelů cloudových řešení, jako je například O2, T-Mobile a ČRA nebo ve vlastním privátním cloudu, případně v hybridním cloudovém řešení. Naše SLA vám poskytuje nepřetržitý přístup k technické podpoře na různé platformy v souvisloti s fungováním všech našich produktů.

Nepřetržitá provozuschopnost

S BC4™ SWA a SLA můžete odstranit nebo minimalizovat drahé prostoje z důvodů poruchy software nebo hardware. Garantované reakční časy a dostupnost našich techniků ať již na dálku nebo přímo na místě, včetně okamžité výměny hardware zajistí rychlé obnovení všech funkcí systému.

Zabezpečení a dodržování bezpečnostních standardů

Kybernetické útoky způsobují nejhorší stupeň narušení fungování společnosti s vysokým dopadem na podnikání, a to nejen pro přímo zaměřené systémy, ale potenciálně narušují provoz společností všech velikostí. Pomocí pravidelných oprav a aktualizací chráníme váš systém před možnými kybernetickými útoky a viry.

Monitoruje kybernetickou bezpečnost v reálném čase před neustále se měnícími hrozbami na všech svých platformách prostřednictvím své zákaznické základny a našich globální partnerů a dodavatelů.

Když je zjištěna bezpečnostní hrozba, je vydána aktualizace Service Pack, která aktualizuje systémy a eliminuje tím případné nebepečení útoku.

Díky certifikaci ISO/IEC 27001:2022 jsme schopni plnit zákonné požadavky na informační i kybernetickou bezpečnost a ochranu soukromí.

Aktualizace softwaru

Software Assurance je nejlepší způsob, jak zajistit, aby váš systém vyhovoval novým obchodním potřebám v měnících se prostředích IT.

Se Software Assurance poskytujeme aktualizace softwaru a zajišťuje vhodnost našich řešení pro nové technologické rámce, takže mohou i nadále splňovat vaše vyvíjející se obchodní potřeby.

Software Assurance je jediný způsob, jak zajistit, aby systém vždy zůstal vždy akutální, zabezpečený a adaptabilní na nová prostředí.

Analytika kontakního centra

Jak lze pomocí analýzy kontakního centra zlepšit služby zákazníkům? Prvním krokem je vybrat správný typ analýzy pro metriky, které chcete sledovat. V rámci naší podpory prozkoumáme, co lze zlepšit na fungování vašeho call centra, pomůžeme při výběru správné analýzy pro vaši situaci, poradíme jak používat různé typy analýz a reportů a jak začít.

Analýzy fungovaní kontaktníh centra vám poskytne cenné poznatky o různých aspektech výkonu call centra, včetně efektivity agentů, spokojenosti zákazníků a celkové kvality služeb.

Využitím analýzy call centra je tak možné učinit informovaná rozhodnutí za účelem zlepšení zákaznické zkušenosti s prací agentů i celého kontakního centra.

Pro poskytování co nejlepších služeb disponujeme certifkátem ISO 15838:2009 Systém managementu zákaznického centra.

Kontaktujte nás

Obchod, technická podpora, instalace a servis.