AI omnichannel kontaktní centrum BC4™ Contact Center
AI omnichannel kontaktní centrum BC4™ Contact Center představuje inovativní řešení pro distribuci hlasových, video a textových komunikací. Tento systém je navržen jako modulární platforma složená z Plug-in stavebních prvků, které umožňují jednoduchou a rychlou úpravu a konfiguraci podle specifických potřeb a požadavků každého zákazníka. Díky této flexibilitě může být konečná podoba kontaktního centra ideálně přizpůsobena tak, aby splňovala všechny přesné požadavky a zároveň minimalizovala zatížení agentů nepotřebnými funkcemi či prvky.
Každý modul lze snadno přizpůsobit či rozšířit, což umožňuje nejen efektivní správu aktuálních funkcí, ale i rychlou integraci dalších pokročilých či nestandardních funkcí na základě specifických požadavků. Tato modulární architektura tak zajišťuje vysokou míru přizpůsobivosti a škálovatelnosti, což je klíčové pro uspokojení rostoucích a měnících se potřeb moderních call center.
BC4™ Contact Center je ideálním řešením pro firmy usilující o optimalizaci své komunikace s klienty napříč různými kanály, přičemž nabízí robustní, flexibilní a snadno přizpůsobitelné prostředí, jež může být rozšířeno o nejnovější technologie a funkce šité na míru specifickým obchodním požadavkům.
 |
| Klíčové vlastnosti omnichannel kontaktního centra BC4™ |
- Komplexní all-in-one řešení – Integrovaný softwarový balíček, který umožňuje správu všech komunikačních kanálů v jednom snadno ovladatelném prostředí.
- Důraz na mobilitu – nativní mobilní aplikace pro Android i iOS umožňuje agentům pracovat odkudkoli. Integrované řešení Agent Panel s WebRTC technologii umožňuje bezproblémové a kvalitní komunikace přímo z mobilu nebo přes webové prohlížeče.
- VPN Less řešení – Pro práci mimo kancelář je k dispozici řešení bez nutnosti VPN, s integrovaným Session Border Controller (SBC), který zajišťuje bezpečnost a stabilitu spojení i v prostředí s omezeným přístupem.
- Škálovatelnost od 5 do 500 agentů – Flexibilní systém, který lze snadno rozšířit od malých týmů až po velké provozy, aniž by došlo ke ztrátě výkonu nebo snadnosti správy.
- Jednoduché a transparentní licencování, které umožňuje snadné plánování nákladů a rozšiřování kapacit podle aktuálních potřeb.
- Integrované sociální kanály – podpora komunikace přes různé sociální sítě včetně WhatsApp Business API, Facebook Messenger, a další.
- Pokročilé komunikační nástroje – AI Voicebot a Chatbot pro automatizaci a zvýšení efektivity komunikace, SMS odesílání a příjem (včetně hromadného rozesílání), integrace se SMS bránami od O2, TMB nebo HW GSM bránami umožňuje rychlou a spolehlivou textovou komunikaci.
- Tradiční telefonní funkce, IVR a Voice Mail
- Flexibilní nasazení – Možnost instalace v privátním nebo veřejném cloudu, on-premise nebo hybridní modely, podle vašeho podnikatelského prostředí a požadavků.
- API pro systémy třetích stran – Rozhraní API umožňuje integraci s dalšími podnikovámi systémy, ERP, CRM a dalšími
|
Jedna Omnichannel komunikační platforma pro vaši společnost bez ohledu na velikost a růst
 |
Podnikové řešení CX |
|
Spravujte kompletní UCC řešení (Unified Communications & Collaboration) z jednoho integrovaného systému, který umožňuje připojení zákazníků od 5 do 5 000 uživatelů, nezávisle na jejich lokalitě. Tento plně škálovatelný systém je ideální pro společnosti všech velikostí, nabízí centrální správu a umožňuje detailní řízení přístupu podle oprávnění a geografické polohy uživatelů.
|
|
|
|
 |
Bezproblémová směrování |
|
Propojte své zákazníky se správným zdrojem informací a pomozte jim vyřešit jejich problém hned na první pokus – ať už prostřednictvím samoobslužného režimu nebo ve spolupráci s živým agentem, a to v jakémkoli komunikačním kanálu. Tím zvýšíte spokojenost zákazníků a zároveň zefektivníte svůj zákaznický servis.
|
|
|
|
 |
Chytřejší služba zákazníkům |
|
Transformujte zákaznické i zaměstnanecké zkušenosti pomocí inteligentního směrování všech komunikačních kanálů, využití konverzační umělé inteligence, podpory pro vaše agenty kontaktního centra a pokročilých reportů. Tím dosáhnete vyšší efektivity, spokojenosti a dlouhodobé loajality.
|
|
|
|
 |
Komunikace napříč společností |
|
Zjednodušte firemní komunikaci se zákazníky i uvnitř organizace pomocí jednoho jednotného nástroje pro všechny typy interakcí. Přineste komplexní zákaznické zážitky (CX) do celé firmy prostřednictvím integrace systémů BC4™ Contact Center a BC4™ SoftSwitch, čímž zvýšíte efektivitu, konzistenci a spokojenost na všech úrovních.
|
|
|
|
 |
Zvýšení efektivity |
|
Umožněte svým zákazníkům a obchodním partnerům efektivně komunikovat prostřednictvím přívětivého řešení, které integruje všechny dostupné komunikační kanály – hlas, video, chat, SMS, e-mail i sociální média – do jednoho jednoduchého a přístupného prostředí. Tím zvýšíte spokojenost, dostupnost a kvalitu vaší komunikace.
|
|
|
|
 |
Otevřenost - SIP a API |
|
Omnichannel kontaktní centrum BC4™ je postavené na otevřených standardech SIP, které umožňují seamless integraci SIP terminálů, WebRTC, mobilních klientů, mobilních telefonů iOS a Android či Microsoft Teams. Otevřené API zajišťuje snadnou integraci s vašimi zákaznickými CRM, ERP systémy nebo jakýmikoli jinými řešeními, čímž podporuje flexibilitu a rozšiřitelnost celého systému.
|
|
|
|
 |
Připraven na budoucnost |
|
Udržujte svůj systém aktuální díky našemu programu Software Assurance a neustálému vývoji, který vychází z nejnovějších technologií s udržitelnou architekturou platforem. Standardizovaný hardware a silné možnosti virtualizace, jež zajišťují bezpečnost dnes i v budoucnu, a umožňují flexibilní a bezpečné rozšiřování vašeho systému.
|
|
|
|
 |
Mobilita |
|
Začněte pracovat odkudkoli, bez ohledu na vaši aktuální polohu nebo zařízení, které používáte. Díky nativní podpoře WebRTC ve BC4™ Agent Panel si stačí otevřít počítač s internetovým prohlížečem nebo stáhnout aplikaci BC4™ Agent Panel do mobilu a ihned začít řešit požadavky zákazníků.
|
|
|
|
 |
Růst podle potřeb |
|
Komunikační platforma BC4™ je modulární stavebnice založená na samostatných zásuvných modulech, které jsou plně integrovány do systému a aktivují se podle potřeb zákazníka. Díky tomuto jedinečnému řešení lze provádět zákaznické úpravy bez dopadu na celkovou funkčnost systému.
|
|
|
|
 |
|
Jednotné pracoviště BC4™ Agent Panel
Začněte pracovat odkudkoli, bez ohledu na vaši aktuální polohu nebo zařízení, na kterém pracujete – ať už je to počítač s Windows nebo Apple s macOS. Díky nativní podpoře WebRTC si stačí otevřít internetový prohlížeč, přihlásit se ke svému účtu v BC4™ Contact Center a okamžitě získáte přístup ke všem funkcím kontaktního centra. Můžete začít odbavovat frontu požadavků zákazníků nebo spustit volací kampaň.
Díky WebRTC můžete komunikovat pomocí náhlavní soupravy připojené k počítači nebo pomocí funkce CTI ovládat váš pevný IP telefon Htek.
ZJISTIT VÍCE >
|
|
|
Mobilní aplikace BC4™ Mobile Agent
BC4™ Mobile Agent funguje na všech moderních mobilních telefonech s operačními systémy Android a iOS. Design aplikace nabízí stejné pracovní prostředí jako BC4™ Agent Panel s WebRTC a zároveň dodržuje standardy používání mobilních aplikací na dotykových zařízeních.
Dostupné jsou všechny klíčové funkce, včetně správy front, přepojení hovoru, historie volání s okamžitým vytočením, sdílených adresářů s možností přímého nebo asistovaného přepojení a jednoduchého přihlášení bez nutnosti VPN.
ZJISTIT VÍCE >
|
|
 |
 |
|
Pracoviště BC4™ Supervisor Panel
Pracoviště BC4™ Supervisor Panel představuje sadu vysoce výkonných nástrojů určených pro supervizory kontaktního centra. Nabízí profesionální a uživatelsky přívětivé prostředí, které umožňuje snadný přehled o fungování celého kontaktního centra.
Díky různým pohledům v reálném čase má supervizor okamžitý přehled o vytíženosti a aktivitách všech agentů, frontách požadavků zákazníků a probíhajících kampaních.
K několika kliknutím má možnost zasáhnout v případě potřeby a upravit chování, směrování či fungování jednotlivých částí CX, čímž zvyšuje efektivitu a kvalitu služeb.
ZJISTIT VÍCE >
|
|
|
Historický reporting a analýza
BC4™ Contact Center disponuje integrovanými pokročilými nástroji pro historický reporting a analýzu událostí.
Umožňuje vám získat klíčové informace o výkonu agentů a zákaznické zkušenosti prostřednictvím nejdůležitějších a cílených předdefinovaných sestav.
Můžete sledovat celou cestu zákazníka napříč systémem a získat detailní přehled o výkonu agenta v jakékoliv frontě požadavků v přesném čase, což usnadňuje optimalizaci a rozhodování.
|
|
 |
 |
|
BC4™ Realtime Wallboard
Díky BC4™ Realtime Wallboard získáváte okamžitý přehled o výkonu vašeho týmu agentů a o situaci zákazníků čekajících ve frontě na obsloužení.
Wallboard je navržen tak, aby vám na jednom místě, například na velkém displeji ve viditelném prostoru, poskytoval rychlý přehled o všech klíčových datech a ukazatelích v reálném čase.
|
|
|
BC4™ AI Voicebot a Chatbot
BC4™ AI Voicebot a Chatbot je přímo napojený na generativní AI model ChatGPT. Tento jazykový model využívá zpracování přirozeného jazyka k vytváření konverzačního dialogu podobného lidskému, což mu umožňuje odpovídat na otázky volajících.
Voicebota lze trénovat na vlastní množině dat, například na rozsáhlé znalostní bázi vaší firmy. Je vhodný pro sdělování obecných informací na základě předem nadefinovaných strukturovaných otázek, čímž zvyšuje efektivitu a kvalitu zákaznické podpory.
ZJISTIT VÍCE >
|
|
 |
 |
|
WhatsApp Business API
BC4™ WhatsApp Business API umožňuje jednoduše komunikovat se zákazníky prostřednictvím oblíbeného komunikačního kanálu WhatsApp. Díky integraci tohoto kanálu do systému BC4 Agent Panel získáte jedno uživatelské rozhraní, ve kterém lze zobrazit všechny interakce přes WhatsApp a další komunikační kanály.
WhatsApp podporuje posílání příloh a obrázků v obou směrech. Zákazníci tak mohou během hovoru s agentem zasílat fotografie ze svého mobilního telefonu přímo do jednotného prostředí BC4 Agent Panel, čímž usnadňují sdílení informací a zrychlují řešení požadavků.
|
|
Centrální správa a administrace kontaktního centra
Rychlý a přehledný centrální webový management systému, přístup k jednotlivým službám na základě oprávnění. V administraci lze nastavit veškará možná nastavení systému a kontaktního centra. Je to například Call Flow hovoru, IVR, zřídit frontu požadavků, časové podmínky, ohlasy, nastavení linek, trunků, nastavit oprávnění přístupu pro uživatele k jednotlivým funkcím systému a mnoho dalšího.
Kanály kontaktního centra BC4™ Contact Center
Díky omnichannel funkcím, které podporují všechny digitální kanály, můžete poskytovat zákaznický servis tam, kde je to pro vaše zákazníky nejpohodlnější a nejrychlejší.
| Inbound - příchozí hlas |
| Ať už používáte Agent Panel s WebRTC nebo pevný IP telefon Htek, či mobilní telefon s BC4™ Mobile Agent, agenti vašeho kontaktního centra jsou vždy připraveni poskytnout rychlé a efektivní odpovědi na otázky vašich zákazníků. |
|
|
|
| Outbound - odchozí hlas |
| Vyberte si z různých možností vytáčení, které vám pomohou optimalizovat vaši strategii a oslovit stávající nebo potenciální zákazníky s aktuální nabídkou, když je to pro ně a vaši firmu důležité. |
|
|
|
| Zasílání zpráv |
| Využijte sílu asynchronního zasílání textových zpráv pro nepřetržité konverzace, aby zákazníci mohli zahájit konverzaci na vašem webu a později si ji vyzvednout na mobilním zařízení nebo přejít na jinou formu komunikace. |
|
|
|
| Sociální média |
| Agent vašeho kontaktního centra dokáže třídit a spravovat příchozí interakce ze sítí sociálních médií. |
|
|
|
| Živý chat |
| Umožněte návštěvníkům vašeho webu zahájit živý chat s vhodným agentem kontaktního centra. |
|
|
|
| E-mail |
| Spravujte příchozí e-maily a sledujte, zpracovávajte a kontrolujte kategorizaci přijatých zpráv a kvalitu odeslaných odpovědí. |
|
|
|
Inteligentní směrování
Vyřešte požadavky vašich zákazníků rychleji tím, že hned napoprvé dostanete své zákazníky ke správnému agentovi, tak aby bylo řešení požadavků rychlé bez zbytečného čekání ve frontě.
| Směrování založené na dovednostech agenta |
| Inteligentní routování na základě skillů jednotlivých agentů pro různé úkoly vám zajistí, aby se zákazníci dostali k nejlepšímu dostupnému zdroji na základě dovedností nastavenou pro každou interakci a zákaznickou potřebu. |
|
|
|
| Směrování řízené zákaznickými daty |
| Otevřená rozhraní API pro integraci a načítání dat z backendových systémů a systémů CRM pro chytřejší propojení a budování lepších vztahů se zákazníky. Zákazníka nasměrujeme na jeho oblíbeného agenta nebo na agenta se kterým hovořil naposledy. |
|
|
|
| Směrování hlasové schránky |
| Poskytněte zákazníkům možnost zanechat hlasovou zprávu nebo přijmout zpětné volání, v případě volání mimo pracovní hodiny nebo delšího čekání ve frontě a kontaktovat jej později. |
|
|
|
Automatizace
Udělejte více s menším úsilím díky automatizaci. Nechte zákazníky, aby si pomohli sami a pomocí virtuálních asistentů řídili co nejvíce interakcí.
| IVR hlasový průvodce |
| Umožněte svým zákazníkům provádět rutinní operace po telefonu sami a ujasněte si potřeby zákazníků pro personalizovanější služby. |
|
|
|
| Automatické zpětné volání |
| Namísto toho, aby zákazníci byli nuceni trávit čas čekám ve frontě, nabídněte jim možnost zavolat jim zpět a nečekat zbytečně dlouho. |
|
|
|
| Odklon hovoru k jinému kanálu |
| Naprogramujte svůj IVR systém tak, aby nabízel alternativní digitální způsoby komunikace namísto čekání ve frontě. |
|
|
|
Proaktivní volání a kampaně
Proaktivně oslovte své stávající nebo nové zákazníky prostřednictvím automatických kampaní a prediktivních dialerů.
| Odchozí dialery |
| Zvyšte prodej pomocí správné volby typu aktivního volání odpovídajícímu vaším obchodním potřebám. Prediktivní, proaktivní a progresivní dialery nabízejí různé možnosti, jak maximalizovat výkon vašich odchozích kampaní. |
|
|
|
| Správa kampaní |
| Oslovte své cílové zákazníky s tím, že budete vědět, koho a kdy kontaktovat a efektivně spravujte pokusy o volání. Reporting odchozích kampaní poskytne obrázek o jejich účinnosti. |
|
|
|
| Správa seznamu |
| Pracujte se seznamy kontaků, odstraňujte duplikáty a přidejte nové potenciální zákazníky na začátek seznamu, tak abyste maximalizovali rychlost vytáčení. |
|
|
|
Vybrané funkce omnichannel kontaktního centra BC4™ Contact Center
- Kompletní řešení na bázi SIP protokolu
- Nasazení do privátního nebo veřejného cloudu
- Nasazení na lokální hardwarové servery
- Podpora VMare, HyperV, KVM a další
- Výběr modelů CAPEX,OPEX nebo Subscription
- Flexibilita práce odkudkoliv
- Centrální správa z jednoho bodu
- Multimediální komunikace a spolupráce
- Nahrávání hovorů
- IVR a automatická spojovatelka
- Hlasová pošta
- MeetMe telekonference
- CDR
|
- Konference a týmová spolupráce
- Mobilní aplikace BC4™ Agent Panel s WebRTC
- Mobilní aplikace BC4™ Mobile Agent
- Interaktivní pracoviště Supervisora
- Omnikanálové kontaktní centrum
- Inteligentní směrování všech kanálů
- Rozsáhlé reportovací funkce a CDR
- Otevřená rozhraní CSTA a SIP
- Silná integrace s MS Teams a stávajícími SIP systémů třetích stran
- API pro další integrace
- Integrované řešení Text-to Speech Microsoft
- WallBoard
|
|
Kontaktujte nás
Obchod, technická podpora, instalace a servis. |
|
|
|
