Integrujte rozhraní WhatsApp Business API a začněte oslovovat zákazníky na WhatsApp, celosvětově nejpopulárnější aplikaci pro zasílání zpráv. Platforma WhatsApp Business s rozhraními API BC4 Messaging může být využita jako další komunikační kanál pro vaše zákazníky — pro podporu, oznámení, ověřování a personalizovanou propagaci.
Integrace WhatsApp do vašeho kontaktního centra BC4™
Do vašeho kontaktního centra lze nyní integrovat jeden z nejpopulárnějších komunikačních kanálů, kterými komunikuje více než 1,5 miliardy spotřebitelů.
Zákazníci často preferují komunikaci prostřednictvím více kanálů. Usnadněte jim komunikaci a práci svých agentů díky jedinému uživatelskému rozhraní BC4 Agent Panel, jež vám umožní zobrazit všechny interakce přes WhatsApp a integrovat tuto platformu se zbývajícími kanály.
WhatsApp podporuje posílání příloh a obrázků v obou směrech. Zákazníci mohou zasílat fotografie ze svého telefonu a odesílat je vám prostřednictvím WhatsApp, například během hovoru s agentem kontaktního centra, a to přímo v jednotném prostředí BC4 Agent Panel.
Co můžete vytvořit pomocí platformy WhatsApp Business Platform?
Konverzačních zprávy
Používejte WhatsApp pro péči o zákazníky a konverzační obchod.
Transakční zprávy
Odesílejte jednosměrné zprávy WhatsApp, upozornění a oznámení, propagační akce a marketingové zprávy.
Kontaktní centrum
Poskytujte zákazníkům personalizované prostředí přes WhatsApp nebo jiné oblíbené kanály, jako je e-mail, hlas, SMS a další.
Personalizovaná komunikace
Personalizovaná komunikace -dodávejte vysoce cílenou a personalizovanou komunikaci přes WhatsApp a jakýkoli jiný kanál.
Fronty zpráv WhatsApp v BC4™ Agent Panel
Zprávy na WhatsApp můžete spravovat ve frontách, podobně jako SMS zprávy, a směrovat je k dostupným agentům – vše na jediné obrazovce. S BC4 a WhatsApp můžete pohodlně a efektivně komunikovat se zákazníky v mezinárodním měřítku, aniž by to znamenalo vysoké náklady. Zároveň mohou agenti zpracovávat více zpráv současně. WhatsApp navíc zajišťuje end-to-end šifrování, které garantuje soukromí a bezpečnost všech zpráv.
