Integrujte rozhraní WhatsApp Business API. Začněte oslovovat zákazníky na WhatsApp, celosvětově nejoblíbenější aplikaci pro zasílání zpráv. Platforma WhatsApp Business s rozhraními API BC4 Messaging lze využít jako další komunikační kanál pro vaše zákazníky, pro podporu, oznámení, ověřování a personalizovanou propagaci.
Integrace WhatsApp do vašeho kontaktního centra BC4™
Do vašeho kontaktního centra lze nyní integrovat jeden z preferovaných prostředků, kterými komunikuje 1,5 miliardy spotřebitelů.
Zákazníci chtějí často komunikovat prostřednictvím více kanálů. Usnadněte jim komunikaci a práci svých agentů pomocí jediného uživatelkého rozhraní BC4 Agent Panel, které vám umožní zobrazit všechny interakce prováděné přes WhatsApp, integruje tuto aplikaci se zbývajícími kanály.
WhatsApp podporuje posílání příloh a obrázků v obou směrech, zákazníci mohou zasílat fotografie ze svého mobilního telefonu a odeslat vám je prostřednictvím aplikace WhatsApp, například v průběhu hovoru s agentem kontaktního centra do jednotného prostředí BC4 Agent Panel.
Co můžete vytvořit pomocí platformy WhatsApp Business Platform?
Konverzačních zprávy
Používejte WhatsApp pro péči o zákazníky a konverzační obchod.
Transakční zprávy
Odesílejte jednosměrné zprávy WhatsApp, upozornění a oznámení, propagační akce a marketingové zprávy.
Kontaktní centrum
Poskytujte zákazníkům personalizované prostředí přes WhatsApp nebo jiné oblíbené kanály, jako je e-mail, hlas, SMS a další.
Personalizovaná komunikace
Personalizovaná komunikace -dodávejte vysoce cílenou a personalizovanou komunikaci přes WhatsApp a jakýkoli jiný kanál.
Fronty zpráv WhatsApp v BC4™ Agent Panel
Zprávy WhatsApp můžete spravovat ve frontách, podobně jako texty SMS, a směrovat je k dostupným agentům, to vše na jediné obrazovce. S BC4 a WhatsApp můžete pohodlně a efektivně komunikovat se zákazníky v mezinárodním měřítku, aniž by to znamenalo vysoké náklady, zatímco agenti mohou zpracovávat více zpráv současně. WhatsApp navíc zajišťuje šifrování typu end-to-end, které zaručuje soukromí a bezpečnost pro všechny zprávy.
