BC4™ AI Voicebot a Chatbot

BC4™ AI Voicebot a Chatbot

BC4™ AI Voicebot a Chatbot je přímo propojený s generativním AI ChatGPT. Tento jazykový model využívá zpracování přirozeného jazyka k tvorbě konverzačního dialogu, který naprosto připomíná lidskou komunikaci, a dokáže tak efektivně odpovídat na otázky volajících. Voicebota je možné vyškolit na vlastní sadě dat, například na rozsáhlé znalostní bázi firmy. Je ideální pro poskytování obecných informací na základě předem definovaných, strukturovaných otázek..

BC4™ konverzační AI

Schopnost konverzační umělé inteligence napodobovat lidskou řeč a poskytovat přesné odpovědi způsobila revoluci v interakci se zákazníky. To podnikům umožnilo efektivně zpracovávat vyšší objem dotazů a zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost. V posledním desetiletí se konverzační AI ukázala jako transformační síla pro podniky, zejména při posilování angažovanosti a spokojenosti zákazníků, a stala se jedním z klíčových pilířů v oblasti umělé inteligence v zákaznických službách. Firmy napříč různými odvětvími si stále více uvědomují její význam a intenzivně investují do jejích schopností, aby zvýšily efektivitu provozu, zlepšily komunikaci a posíily interakci se zákazníky. Touto cestou také chtějí předejít zaostávání za konkurencí v rychle se vyvíjejícím digitálním prostředí.

Nedávné pokroky v oblasti umělé inteligence, například chatbot ChatGPT-4, nadále posouvají hranice jejích možností a vzbuzují spekulace o budoucím vývoji konverzační AI. Tyto pokroky podněcují diskuzi o tom, jakým směrem se bude AI ubírat a jaký dopad budou mít na podniky i zákazníky.

Jedna komunikační platforma pro vaši společnost bez ohledu na velikost a potřeby

	Širší obslužnost
Nastavte nepřetržité samoobslužné služby s využitím AI napříč všemi digitálními kanály. Pomocí umělé inteligence vytvářejte přátelské a intuitivní prostředí, které dokonale rozumí potřebám vašich zákazníků a na ně okamžitě reaguje.

	Vyšší důvěra zákazníků
Rychlejší vyřizování požadavků zákazníků přináší konzistentní a příjemný zážitek ze služeb. Efektivně řešte problémy bez zbytečného čekání a zvyšujte spokojenost svých klientů.

	Vyšší efektivita
BC4 kombinuje schopnosti člověka s výhodami umělé inteligence, čímž zvyšuje produktivitu a urychluje rozhodovací procesy. Díky tomu mají agenti více času na řešení složitějších a smysluplnějších úkolů.

Konverzační umělá inteligence BC4™ Voicebot NLP?

NLP (zpracování přirozeného jazyka) je pro konverzační roboty klíčové, protože jim umožňuje porozumět nuancím lidského jazyka, včetně syntaxe, sémantiky a kontextu. Díky pokročilým algoritmům dokáže NLP interpretovat vstupy uživatelů, rozpoznávat záměry a zapojit se do sofistikovaných, adresných konverzací, které přesahují jednoduché rozpoznávání klíčových slov. Tato integrace výrazně zlepšuje schopnost chatbotů identifikovat nejen explicitní příkazy, ale také jemné nuance přirozeného jazyka, což vede k personalizovanějším interakcím a vyšší spokojenosti uživatelů.

Mezi klíčové komponenty NLP patří automatické rozpoznávání řeči (ASR), analýza řeči, disambiguace slov (Word Sense Disambiguation), rozpoznávání pojmenovaných entit (NER) a analýza sentimentu. ASR převádí řeč na text, disambiguace slov zpřesňuje porozumění jazyku tím, že analyzuje kontext slova, NER kategorizuje entity jako jména či místa, a analýza sentimentu vyhodnocuje emocionální tón v textu.

BC4™ Chatbot AI

Chatbot na webových stránkách společnosti komunikuje písemně a řeší dotazy zákazníků. Jeho odpovědi jsou založeny na porovnání požadavků zákazníka s předem připravenými scénáři, které umožňují botovi poskytovat relevantní odpovědi a navrhovat vhodná řešení.

Chatbot zachycuje informace, odpovídá na otázky uživatelů a poskytuje základní podporu před tím, než je zapojíni živí agenti call centra. Pokud je třeba, je kdykoliv k dispozici přepojení na živý chat nebo hovor s pracovníky kontaktního centra.

Kde všude lze BC4™ AI Voicebot a Chatbot použít?

Automatizace rutinních dotazů
Automatizuje rutinní dotazy zákazníků a úkoly agentů, například správu objednávek, aktualizaci účtů a zpracování plateb.

Rezervace
Automatické samoobslužné možnosti umožňují rezervaci vyzvednutí objednaného zboží, objednání služeb nebo sjednání schůzky. Zákazníci se mohou kdykoli a jednoduše rezervovat, měnit termíny či potvrdit nebo zrušit schůzku podle potřeby.

Směrování hovorů
AI Voicebot dokáže co nejrychleji spojit zákazníky s odpovídajícím agentem a může nahradit méně efektivní klasický systém IVR.

Autentizace
Voicebot ověří identitu zákazníka pro přesnější a rychlejší samoobslužnou obsluhu nebo před přepojením na živého agenta.

Odchozí volání
Ušetří čas agentům i zákazníkům automatizací odchozích hovorů, jako jsou kampaně, připomenutí, potvrzení nebo průzkumy.

Helpdesk
AI poskytuje zákazníkům okamžitý přístup k odpovědím a řešením jejich akutních problému prostřednictvím automatických samoobslužných aplikací na každém kanálu.

Automatizace zákaznického servisu

Chatboti: BC4 implementuje chatbota, který může odpovídat na běžné dotazy zákazníků 24/7, což zrychluje reakční časy a snižuje zátěž na lidské operátory.

IVR systémy: Interaktivní hlasové odpovědní systémy (IVR) využívající IA mohou efektivně směrovat hovory na správné oddělení nebo operátora podle potřeb zákazníka.

Analýza dat

Prediktivní analytika: BC4 může využívat AI k analýze historických dat a předpovědi chování zákazníků. To pomáhá optimalizovat nabídky a zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Sentimentální analýza pomocí AI umožňuje analyzovat tón a náladu zákaznických interakcí, což pomáhá identifikovat jak spokojené, tak nespokojené zákazníky.

Zlepšení školení a výkonu zaměstnanců
AI-driven školení: BC4 může využívat umělou inteligenci k analýze výkonu operátorů a poskytovat jim personalizované školení, které pomáhá zlepšovat jejich dovednosti a efektivitu.

Jak snadné je nasazení umělé inteligence BC4™ AI?

Kontaktujte nás

Obchod, technická podpora, instalace a servis.