BC4™ AI Voicebot a Chatbot je napojený přímo na generativní AI ChatGPT. Tento jazykový model využívá zpracování přirozeného jazyka k vytváření konverzačního dialogu podobného lidskému a dokáže tak odpovídat na otázky volajících. Voicebota je možné trénovat na vlastní množině dat, například na rozsáhlé znalostní bázi firmy. Voicebot je vhodný pro sdělování obecných informací na základě předem nedefinovaných strukturovaných otázek.
BC4™ konverzační AI
Schopnost konverzační umělé inteligence napodobovat lidskou řeč a poskytovat přesné odpovědi způsobila revoluci v interakci se zákazníky, což podnikům umožňuje efektivně zpracovávat vyšší objem dotazů. V posledním desetiletí se konverzační umělá inteligence ukázala jako transformační síla pro podniky, zejména při zlepšování zákaznické zkušenosti a zapojení, a tudíž jako jeden ze základních kamenů umělé inteligence zákaznických služeb . Společnosti napříč různými odvětvími si uvědomují její význam a stále více investují do schopností umělé inteligence, aby zefektivnily provoz, komunikaci a interakce se zákazníky a vyhnuly se riziku zaostávání za konkurencí.
Nedávné pokroky, jejichž příkladem je chatbot ChatGPT-4, nadále posouvají hranice možností umělé inteligence a podněcují spekulace o tom, kam bude konverzační umělá inteligence v budoucnu směřovat a co to znamená pro podniky i zákazníky.
Jedna komunikační platforma pro vaši společnost bez ohledu na velikost a potřeby
Širší obslužnost
Nastavte nepřetržité samoobslužnou služby AI napříč všemi digitálními kanály. Pomocí umělé inteligence (AI) vytvořítet přátelské prostředí, které rozumí potřebám vašich zákazníků a reaguje na ně.
Vyšší důvěra zákazníků
Rychlejší odbavení požadavků zákazníků pro každodenní konzistetní zážitek z poskytovaných služeb. Řešení problémů bez zbytečného čekání.
Vyšší efektivita
BC4 kombinuje dovednosti člověka a výhody AI pro vyšší produktivitu a rychlější rozhodování. Poskytujeme tak agentům více času na složitější a smysluplnější úkoly.
Konverzační umělá inteligence BC4™ Voicebot NLP?
NLP (zpracování přirozeného jazyka) je pro konverzační roboty životně důležité protože jim umožňuje porozumět nuancím lidského jazyka, jako je syntaxe, sémantika a kontext. NLP je vybavena pokročilými algoritmy a umožňuje chatbotům interpretovat vstupy uživatelů, rozlišovat záměry a zapojovat se do sofistikovaných, kontextových konverzací nad rámec základního rozpoznávání klíčových slov. Tato integrace zlepšuje schopnost chatbotů rozpoznávat explicitní příkazy a zároveň uchopovat jemnosti přirozeného jazyka, což vede k personalizovanějším interakcím a lepšímu uživatelskému zážitku.
Mezi klíčové komponenty NLP patří automatické rozpoznávání řeči (ASR) , analýza řeči , výrazová disambiguace slova, rozpoznávání pojmenovaných entit (NER) a analýza sentimentu . ASR převádí řeč na text, Word Sense Disambiguation zpřesňuje porozumění jazyku analýzou kontextu slova, NER kategorizuje entity, jako jsou jména nebo umístění, a Sentiment Analysis vyhodnocuje emocionální tón v textu.
BC4™ Chatbot AI
Chatbot formou písemné komunikace na webových stránkách společnosti řeší dotazy zákazníka. Požadavky zákazníka jsou porovnány s předem připravenými scénáři, na základě kterých bot zákazníkovi odpovídá a hledá pro zákazníka vhodné řešení.
Chatbot zachycuje informace, odpovídá na otázky uživatelů a poskytuje základní podporu před tím, než zapojíte do komunikace živé agenty call centra. Když je třeba, je stále kdykoliv k dispozici přechod na živý chat nebo hovor s pracovníky kontaktního centra.
Kde všude lze BC4™ AI Voicebot a Chatbot použít?
Automatizace rutinních dotazů
Automatizuje rutinní dotazy zákazníků a úlohy agentů, jako je správa objednávek, aktualizace účtů a zpracování plateb.
Rezervace
Automatické samoobslužné možnosti rezervací vyzvednutí objednaného zboží, objednání služeb nebo sjednání schůzky. Zákazníci se můžou kdykoli a snadno rezervovat nebo změnit termín či potvrdit nebo zrušit schůzku.
Směrování hovorů
AI Voicebot dokáže spojit zákazníky ke správnému agentovi co nejrychleji a lze jím nahraďit méně efektivní klasický systém IVR .
Autentizace
Voicebot ověří identitu zákazníka pro přesnější a rychlejší samoobslužnou obsluhu nebo před přepojením na živého agenta.
Odchozí volání
Ušetří čas agentům i zákazníkům automatizací odchozích hovorů, jako jsou kampaně, připomenutí, potvrzení nebo průzkumy.
Helpdesk
AI poskytuje zákazníkům okamžitý přístup k odpovědím a řešením jejich akutních problému prostřednictvím automatických samoobslužných aplikací na každém kanálu.
Automatizace zákaznického servisu
Chatboti: BC4 implementuje chatbota, který může odpovídat na běžné dotazy zákazníků 24/7, což zrychluje reakční časy a snižuje zátěž na lidské operátory.
IVR systémy: Interaktivní hlasové odpovědní systémy (IVR) využívající IA mohou efektivně směrovat hovory na správné oddělení nebo operátora podle potřeb zákazníka.
Analýza dat
Prediktivní analytika: BC4 může využívat IA pro analýzu historických dat a předpovědi chování zákazníků. To pomáhá optimalizovat nabídky a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
Sentimentální analýza: Pomocí IA lze analyzovat tón a náladu zákaznických interakcí, což pomáhá identifikovat spokojené a nespokojené zákazníky.
Zlepšení školení a výkonu zaměstnanců
AI-driven školení: BC4 může využívat umělou inteligenci k analýze výkonu operátorů a poskytovat personalizované školení, aby zlepšili jejich dovednosti a efektivitu.
