AI omnichannel kontaktní centrum BC4™ Contact Center
AI omnichannel kontaktní centrum BC4™ Contact Center je řešení distribuce hlasu, videa a práci s textem, Kontaktní centrum BC4™ je složeno z Plug-in stavebních prvků - modulů. Jednotlivé moduly je možné snadno upravit a nastavit dle potřeb a nároků každého zákazníka, tak aby výsledná podoba kontaktního centra plně odpovídala přesným požadavkům a neztěžovala práci agentům nepotřebnými funkcemi nebo prvky. Systém lze také jednoduše rozšířit o další funkce vyvinuté na základě nestandardních požadavků.
Klíčové vlastnosti omnichannel kontaktního centra BC4™
All-In-One řešení v jednom komunikačním software
Důraz na mobilitu - nativní mobilní aplikace pro Android a iOS, integrované řešení Agent Panel s WebRTC
VPN Less řešení s integrovaným SBC pro práci mimo kancelář
Snadný růst od 5 do 500 agentů
Jednoduché a přehledné licenční schéma
Integrované sociální kanály
Tradiční telefonní funkce, IVR a Voice Mail
Modul nahrávání hovorů (lze dodat i samostaně)
Volnost v instalaci - privátní nebo veřejný cloud, on-premise
API pro systémy třetích stran
Jedna Omnichannel komunikační platforma pro vaši společnost bez ohledu na velikost a růst
Podnikové řešení CX
Spravujte kompletní řešení UCC z jediného logického systému, který podporuje a umožňuje připojit zákazníky od 5 do 5.000 uživatelů bez ohledu na lokalitu. Enterprise řešení dostupné pro společnosti všech velikostí s centrální správou a s řízením přístupu dle opravnění a lokality.
Bezproblémová směrování
Spojte své zákazníky ke správnému zdroji informací a vyřešte tak jejich problém hned napoprvé – ať už v samoobslužném režimu nebo ve spulupráci s živým agentem – v jakémkoli kanálu.
Chytřejší služba zákazníkům
Transformujte zkušenosti zákazníků a zaměstnanců prostřednictvím inteligentního směrování všech kanálů, konverzační umělé inteligence, asistence vašich agentů kontaktního centra a pokročilých reportů.
Komunikace napříč společností
Zjednodušte firemní komunikaci se zákazníky i v rámci vaší společnosti pomocí jediného jednotného nástroje pro všechny interakce. Přineste CX řešení do celé organizace integrací BC4™ Contact Center a BC4™ SoftSwitch.
Zvýšení efektivity
Umožněte svým zákazníkům a obchodním partnerům efektivně komunikovat díky přívětivému řešení, které jim nabídné veškeré dostupné komunikační kanály jako je hlas, video, chat, SMS, e-mail a sociální média v jediném řešení.
Otevřenost - SIP a API
Omnichannel kontaktní centrum BC4™je založené na otevřených standardech SIP, které umožňují integraci SIP terminálů, WebRTC, mobilních klientů, mobilních telefonů iOS a Android nebo Microsoft Teams. Otevřené API je k dispozici pro snadnou integraci zákaznických CRM, ERP nebo jakýchkoliv jiných řešeních.
Připraven na budoucnost
Udržujte svůj systém aktuální díky našemu program Software Assurance a neustálému vývoji, který je založen na nejnovější technologii s udržitelnou architekturou platforem, standardizovanému hardware a silnými možnostmi virtualizace, které vytvářejí zabezpečení dnes i v budoucnu.
Mobilita
Začněte pracovat odkudkoliv bez ohledu na to, kde se nacházíte a na jakém zařízení pracujete. Díky nativní podpoře WebRTC ve BC4™ Agent Panel si stačí otevřít váš počítač s internetovým prohlížečem nebo si stáhnout aplikaci BC4™ Agent Panel do mobilu a začít řešit požadavky zákazníků.
Růst podle potřeb
Komunikační platforma BC4™ je stavebnice, založená na samostatných zásuvných modulech, které jsou plně integrovány do systému a aktivují se dle zákaznických potřeb. Díky tomuto jedinečnému řešení jsou možné zákaznické úpravy bez dopadu na celkovu funkčnost.
Jednotné pracoviště BC4™ Agent Panel
Začněte pracovat odkudkoliv bez ohledu na to, kde se nacházíte a na jakém zazřízení práve pracujete, jestli to počítač s MS Windows nebo Apple s macOS. Díky nativní podpoře WebRTC si stačí otevřít internetový prohlížečem a přihlasít se ke svému účtu v BC4™ Contact Center. Okamžitě máte k dispozci přístup ke všem funkcím kontaktního centra a můžete začít odbavovat frontu požadavků vašich zákazníků nebo spustit kampaň volání.
Díky WebRTC můžete hovořit pomocí náhlavní soupravy připojené k počítači nebo pomocí funkce CTI ovládat váš pevný IP telefon Htek.
BC4™ Mobile Agent funguje na všech moderních mobilních telefonech s operačním systémem Android nebo iOS. Funkční design nabízí stejné pracovní prostředí jako BC4™ Agent Panel a zároveň dodržuje standardy používání aplikací na mobilních dotykových zařízeních. Dostupné jsou všechny funkce, jako jsou fronty, přepojení hovoru, historie volání s okamžitým vytočením hovoru, sdílené adresáře s možností přímého i asistovaného přepojení, jednoduché přihlášení do aplikace bez nutnosti VPN.
Pracoviště BC4™ Supervisor Panel představuje sadu vysoce výkoných obslužných nástrojů pro supervizory kontaktního centra. Vytváří profesionální a zákaznicky přátelské prostředí pro přehled nad fungováním celého kontaktního centra. Díky různým pohledům v reálném čase má supervizor vždy okamžitý přehled nad vytížením a prací všech agentů i front požadavků zákazníků nebo probíhajících kampaní.
Několika kliknutími má možnost zasáhnout v případě potřeby a změnit tak chování, směrování a fungování jednotivých částí CX.
BC4™ Contact Center má integrované pokročilé nástroje historického reportingu a analýzy událostí.
Získáváte tak informace, které potřebujete pro přehled o výkonu agentů a zákaznické zkušenosti, pomocí nejdůležitějších a cílených předdefinovaných sestav.
Podívejte se na celou cestu zákazníka napříč celým systémem a získejte přehled o výkonu agenta v jakékoliv frontě požadavků v přesném čase.
BC4™ Realtime Wallboard
Díky BC4™ Realtime Wallboard získáváte okamžitý přehled o tom, jak si vede váš tým agentů a jak jsou na tom vaši zákazníci při čekání ve frontě na odbavení.
Wall board je navržen tak, abyste na jednom místě, například na vhodném místě umístěném velkém displeji, získali okamžitý přehled o všech nejdůležitějších datech.
BC4™ AI Voicebot a Chatbot
Schopnost konverzační umělé inteligence napodobovat lidskou řeč a poskytovat přesné odpovědi způsobila revoluci v interakci se zákazníky, což podnikům umožňuje efektivně zpracovávat vyšší objem dotazů. V posledním desetiletí se konverzační umělá inteligence ukázala jako transformační síla pro podniky, zejména při zlepšování zákaznické zkušenosti a zapojení, a tudíž jako jeden ze základních kamenů umělé inteligence zákaznických služeb . Společnosti napříč různými odvětvími si uvědomují její význam a stále více investují do schopností umělé inteligence, aby zefektivnily provoz, komunikaci a interakce se zákazníky a vyhnuly se riziku zaostávání za konkurencí.
Integrujte rozhraní WhatsApp Business API. Začněte oslovovat zákazníky na WhatsApp, celosvětově nejoblíbenější aplikaci pro zasílání zpráv. Platforma WhatsApp Business s rozhraními API BC4 Messaging lze využít jako další komunikační kanál pro vaše zákazníky, pro podporu, oznámení, ověřování a personalizovanou propagaci.
Centrální správa a administrace kontaktního centra
Rychlý a přehledný centrální webový management systému, přístup k jednotlivým službám na základě oprávnění. V administraci lze nastavit veškará možná nastavení systému a kontaktního centra. Je to například Call Flow hovoru, IVR, zřídit frontu požadavků, časové podmínky, ohlasy, nastavení linek, trunků, nastavit oprávnění přístupu pro uživatele k jednotlivým funkcím systému a mnoho dalšího.
Kanály kontaktního centra BC4™ Contact Center
Díky omnichannel funkcím podporujícím všechny digitální kanály můžete poskytovat zákaznický servis tam, kde je to pro vaše zákazníky nejpohodlnější a nejhrychlejší.
Inbound - příchozí hlas
Ať již používáte Agent Panel s WebRTC nebo pevný IP telefonem Htek, mobilní telefon s BC4™ Mobile Agent, agenti vašeho kontaktního centra jsou vždy připraveni poskytnout rychlé odpovědi na otázky vašich zákazníků.
Outbound - odchozí hlas
Vyberte si z různých možností vytáčení, které vám pomohou optimalizovat vaši strategii a oslovit stávající nebo potenciální zákazníky s aktuální nabídkou, když je to pro ně a vaši firmu důležité.
Zasílání zpráv
Využijte sílu asynchronního zasílání textových zpráv pro nepřetržité konverzace, aby zákazníci mohli zahájit konverzaci na vašem webu a později si ji vyzvednout na mobilním zařízení nebo přejít na jinou formu komunikace.
Sociální média
Agent vašeho kontaktního centra dokáže třídit a spravovat příchozí interakce ze sítí sociálních médií.
Spravujte příchozí e-maily a sledujte, zpracovávajte a kontrolujte kategorizaci přijatých zpráv a kvalitu odeslaných odpovědí.
Inteligentní směrování
Vyřešte požadavky vašich zákazníků rychleji tím, že hned napoprvé dostanete své zákazníky ke správnému agentovi, tak aby bylo řešení požadavků rychlé bez zbytečného čekání ve frontě.
Směrování založené na dovednostech agenta
Inteligentní routování na základě skillů jednotlivých agentů pro různé úkoly vám zajistí, aby se zákazníci dostali k nejlepšímu dostupnému zdroji na základě dovedností nastavenou pro každou interakci a zákaznickou potřebu.
Směrování řízené zákaznickými daty
Otevřená rozhraní API pro integraci a načítání dat z backendových systémů a systémů CRM pro chytřejší propojení a budování lepších vztahů se zákazníky. Zákazníka nasměrujeme na jeho oblíbeného agenta nebo na agenta se kterým hovořil naposledy.
Směrování hlasové schránky
Poskytněte zákazníkům možnost zanechat hlasovou zprávu nebo přijmout zpětné volání, v případě volání mimo pracovní hodiny nebo delšího čekání ve frontě a kontaktovat jej později.
Automatizace
Udělejte více s menším úsilím díky automatizaci. Nechte zákazníky, aby si pomohli sami a pomocí virtuálních asistentů řídili co nejvíce interakcí.
IVR hlasový průvodce
Umožněte svým zákazníkům provádět rutinní operace po telefonu sami a ujasněte si potřeby zákazníků pro personalizovanější služby.
Automatické zpětné volání
Namísto toho, aby zákazníci byli nuceni trávit čas čekám ve frontě, nabídněte jim možnost zavolat jim zpět a nečekat zbytečně dlouho.
Odklon hovoru k jinému kanálu
Naprogramujte svůj IVR systém tak, aby nabízel alternativní digitální způsoby komunikace namísto čekání ve frontě.
Proaktivní volání a kampaně
Proaktivně oslovte své stávající nebo nové zákazníky prostřednictvím automatických kampaní a prediktivních dialerů.
Odchozí dialery
Zvyšte prodej pomocí správné volby typu aktivního volání odpovídajícímu vaším obchodním potřebám. Prediktivní, proaktivní a progresivní dialery nabízejí různé možnosti, jak maximalizovat výkon vašich odchozích kampaní.
Správa kampaní
Oslovte své cílové zákazníky s tím, že budete vědět, koho a kdy kontaktovat a efektivně spravujte pokusy o volání. Reporting odchozích kampaní poskytne obrázek o jejich účinnosti.
Správa seznamu
Pracujte se seznamy kontaků, odstraňujte duplikáty a přidejte nové potenciální zákazníky na začátek seznamu, tak abyste maximalizovali rychlost vytáčení.
Vybrané funkce omnichannel kontaktního centra BC4™ Contact Center
Kompletní řešení na bázi SIP protokolu
Nasazení do privátního nebo veřejného cloudu
Nasazení na lokální hardwarové servery
Podpora VMare, HyperV, KVM
Výběr modelů CAPEX,OPEX nebo Subscription
Flexibilita práce odkudkoliv
Centrální správa z jednoho bodu
Multimediální komunikace a spolupráce
Nahrávání hovorů
IVR a automatická spojovatelka
Hlasová pošta
MeetMe telekonference
CDR
Konference a týmová spolupráce
Mobilní aplikace BC4™ Agent Panel s WebRTC
Mobilní aplikace BC4™ Mobile Agent
Interaktivní pracoviště Supervisora
Omnikanálové kontaktní centrum
Inteligentní směrování všech kanálů
Rozsáhlé reportovací funkce a CDR
Otevřená rozhraní CSTA a SIP
Silná integrace s MS Teams a stávajícími SIP systémů třetích stran
